Användarvillkor för Guestro
Senast uppdaterad: Oktober 2024
Välkommen till Guestro. Genom att använda våra tjänster samtycker du till följande villkor. Vi rekommenderar att du läser igenom dem noggrant och regelbundet. Vid frågor är du välkommen att kontakta oss på info@guestro.se.
1. Ändringar av villkoren
Guestro (DHospitality AB) förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera eller ändra dessa villkor för att reflektera ändringar i lagar, regler, affärsbehov eller våra tjänsters funktionalitet. Uppdaterade villkor publiceras på www.go.guestro.se och träder i kraft omedelbart vid publicering.
Genom att fortsätta använda tjänsterna efter publicering godkänner du automatiskt de nya villkoren. Det är kundens ansvar att regelbundet kontrollera villkoren. Om du inte accepterar ändringarna har du rätt att avsluta ditt abonnemang enligt avsnitt 7.
2. Om Guestro
Guestro drivs av DHospitality AB, org.nr 559356-3090, med adress Olaus Magnus väg 8, 121 40 Johanneshov, Sverige. Guestro är ett teknik- och analysföretag som erbjuder digitala lösningar för företag inom besöksnäringen via www.guestro.se och plattformarna app.guestro.se / my.guestro.se. Våra tjänster omfattar abonnemangen Bas, Lojalitet, Marknad och Autopilot.
3. Definitioner
• Kund eller du – Den juridiska eller fysiska person som använder våra tjänster.
• Tjänsterna – De digitala tjänster som tillhandahålls av Guestro enligt dessa villkor.
• Personuppgifter – Information enligt GDPR, hanterad i enlighet med vår integritetspolicy.
4. Separata avtal och företräde
Om ett separat skriftligt avtal har undertecknats mellan Guestro och kunden gäller de specifika villkoren i det avtalet avseende bindningstid och omfattning. I alla övriga avseenden gäller dessa användarvillkor. Vid konflikt mellan avtalen har det skriftliga huvudavtalet företräde.
5. Användning av tjänsterna
Genom att använda våra tjänster bekräftar du att:
• Du är minst 18 år eller har laglig rätt att ingå avtal.
• Du har behörighet att representera och binda den juridiska person som registrerar sig.
• Du förstår och godkänner dessa villkor, inklusive framtida ändringar.
Den person som genomför beställningen åtar sig även personligt betalningsansvar (borgen) för hela avtalsvärdet om företaget inte fullgör sina betalningsskyldigheter. Detta gäller även om företaget byter organisationsnummer, försätts i konkurs eller avvecklas.
6. Våra tjänster och specifika villkor
6.1 Tjänsten Bas
• Hantering av menyer online
• Premiumprofil och landningssida på Guestro.se
• Egen hemsida baserad på standardmall (ändringar debiteras separat)
• Verktyg för meny- och lunchpublicering
• Support via chatt, e-post och telefon
6.2 Tjänsten Lojalitet
• Allt i Bas
• Insamling av gästers kontaktuppgifter
• Kommunikationsmodul för e-post och SMS (upp till 500 utskick/månad)
6.3 Tjänsten Marknad
• Allt i Lojalitet
• Analys av digital närvaro och sociala medier
• Produktion av innehåll för sociala medier (upp till 15 inlägg och 4 stories/månad)
6.4 Tjänsten Autopilot
• Allt i Marknad
• Hantering av digitalt rykte och kundinteraktioner
• Full administration av konton och annonsering
7. Betalning och fakturering
• Prenumerationer förnyas automatiskt och debiteras månadsvis eller årligen enligt valt paket.
• Betalning sker i första hand via det kort som angetts vid köpet.
• Om Guestro inte kan debitera kortet har Guestro rätt att fakturera hela eller delar av avtalsbeloppet till angiven fakturaadress med 10 dagars betalningsfrist.
• Vid utebliven betalning har Guestro rätt att omedelbart stänga av kundens konto utan föregående varsel. Full betalning för återstående bindningstid förfaller då omedelbart.
• Dröjsmålsränta tas ut enligt Räntelagen.
Återbetalning:
Förskottsbetalningar och licensavgifter är bindande och återbetalas inte oavsett anledning. Kunden är betalningsansvarig för hela avtalsperioden, inklusive vid förtida uppsägning, utebliven kortdebitering eller andra avtalsbrott.
8. Prisjusteringar
-
Guestro har rätt att justera priser under avtalsperioden vid förändrade kostnader, marknadsläge eller tjänsteutbud.
-
Kunden informeras minst 30 dagar i förväg via e-post eller plattform.
-
Genom fortsatt användning efter justeringen anses kunden ha godkänt det nya priset.
9. Ansvar och begränsningar
-
Guestro ansvarar endast för tillhandahållande av tekniska tjänster enligt avtalet.
-
Guestro är inte ansvarigt för indirekta skador eller följdskador, inklusive men inte begränsat till:
• Förlust av data, intäkter eller affärsmöjligheter
• Avbrott eller fel orsakade av tredjepartsintegrationer
• Beslut som fattas baserat på data eller analys från tjänsten -
Guestro ansvar är i alla händelser begränsat till högst ett (1) månadsvärde av det aktuella avtalet.
-
Guestro friskriver sig från ansvar vid force majeure, såsom driftstörningar, internetavbrott, naturhändelser, myndighetsbeslut, strejk eller annan händelse utanför Guestros kontroll.
10. Kundens ansvar
Kunden ansvarar för att:
• Tillhandahålla korrekt information och nödvändig åtkomst för Guestro att leverera tjänsten.
• Säkerställa att allt material (bilder, text, logotyper m.m.) som delas med Guestro är rättighetsmässigt tillåtet.
• Hålla Guestro skadeslöst vid krav eller tvister relaterade till material, data eller tredje part.
11. Rättigheter till användning av kundens varumärken och material
-
Kunden ger Guestro en global, icke-exklusiv licens att använda kundens logotyp, namn, varumärke, bilder och texter i marknadsförings- och referenssyfte.
-
Denna rätt gäller under avtalstiden och i minst 24 månader efter avtalets upphörande, såvida inget skriftligt återkallande sker.
-
Redaktionellt innehåll såsom artiklar, citat och referenscase får publiceras permanent.
-
Guestro har rätt att använda anonymiserad och aggregerad data från tjänsterna för statistik, forskning och marknadsföring.
12. GDPR och dataskydd
DHospitality AB (Guestro) följer gällande dataskyddslagstiftning (GDPR).
• Guestro agerar som personuppgiftsbiträde för kundens data inom ramen för tjänsten.
• Guestro är personuppgiftsansvarig för behandling av anonymiserad statistik och analysdata för utveckling av plattformen.
• Kunden ansvarar för att inhämta nödvändiga samtycken från sina användare, gäster och medlemmar, samt för att informera dem enligt lag.
• Kunden ska hålla Guestro skadeslöst vid eventuella krav relaterade till otillåten personuppgiftsbehandling.
Fullständig information om vår hantering av personuppgifter finns i vår Integritetspolicy på www.guestro.se/integritet.
13. Avtalsperiod och förlängning
Avtalet gäller från dagen då beställningen genomförs och är bindande i minst 12 månader, 24 månader eller hela den förskottsbetalda perioden – beroende på vad som är längst.
Om ingen uppsägning sker skriftligen minst 30 dagar före bindningstidens utgång förlängs avtalet automatiskt med 12 månader. Vid förlängning upphör eventuella rabatter att gälla och ordinarie priser tillämpas.
14. Avstängning och upphörande
Guestro har rätt att tillfälligt begränsa eller permanent stänga av kundens tillgång till plattformen vid:
• Utebliven betalning eller obetald faktura
• Misstänkt missbruk eller brott mot dessa villkor
• Risk för skada på Guestros system eller tredje part
Guestro ska informera kunden om åtgärden när det är praktiskt möjligt.
15. Tvistelösning
Eventuella tvister ska i första hand lösas genom förhandling eller medling mellan parterna. Om överenskommelse inte kan nås ska tvisten avgöras av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.
Avtalet regleras av svensk lag.
Genom att använda Guestros tjänster bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt dessa villkor samt är medveten om ditt personliga betalningsansvar i enlighet med ovan.
För frågor: info@guestro.se
