Användarvillkor för Guestro

Senast uppdaterad: November 2023

Välkommen till Guestro! Genom att använda våra tjänster samtycker du till följande användarvillkor. Vi rekommenderar att du läser igenom villkoren noggrant och regelbundet. Vid frågor kan du kontakta oss på info@guestro.se.

1. Ändringar av villkoren

Guestro förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera eller ändra dessa villkor för att reflektera ändringar i lagar, regler, affärsbehov eller våra tjänsters funktionalitet. Uppdaterade villkor publiceras på vår webbplats (www.guestro.se) och träder i kraft omedelbart vid publicering.

Genom att fortsätta använda tjänsterna efter att ändringar har publicerats godkänner du automatiskt de nya villkoren. Det är kundens ansvar att regelbundet kontrollera villkoren. Om du inte accepterar ändringarna har du rätt att avsluta ditt abonnemang enligt avsnitt 7.

2. Om Guestro

Guestro drivs av DHospitality AB med organisationsnummer 559356-3090 och registrerad adress Olaus Magnus väg 8, 121 40 Johanneshov, Sverige. Guestro är ett teknik- och analysföretag som erbjuder digitala lösningar för företag inom besöksnäringen via vår webbplats (www.guestro.se) och plattform (app.guestro.se/my.guestro.se). Våra tjänster inkluderar abonnemangen Bas, Lojalitet, Marknad och Autopilot.

3. Definitioner

“Kund” eller “du”: Den juridiska eller fysiska person som använder våra tjänster.

“Tjänsterna”: De digitala tjänster som tillhandahålls av Guestro enligt dessa villkor.

“Personuppgifter”: Information enligt GDPR, hanterad i enlighet med vår integritetspolicy.

4. Separata avtal och företräde

I fall där ett separat avtal har signerats mellan Guestro och kunden, gäller de specifika villkoren i det avtalet avseende bindningstid. I alla andra avseenden gäller dessa användarvillkor. Om en konflikt mellan det separata avtalet och dessa villkor uppstår, har detta avtal företräde.

5. Användning av tjänsterna

Genom att använda våra tjänster bekräftar du att:

• Du är minst 18 år eller har laglig rätt att ingå avtal.

• Du har behörighet att representera och binda den juridiska person som registrerar sig.

• Du förstår och godkänner dessa villkor, inklusive framtida ändringar enligt avsnitt 1.

6. Våra tjänster och specifika villkor

6.1 Tjänsten “Bas” inkluderar:

• Hantering av menyer online.

• Premiumprofil och landningssida på Guestro.se.

• Egen hemsida (baserad på standardmall, ändringar debiteras separat).

• Verktyg för att skapa och publicera menyer.

• Support via chatt, e-post och telefon.

6.2 Tjänsten “Lojalitet” inkluderar:

• Allt i Bas.

• Insamling av gästers kontaktuppgifter.

• Kommunikationsmodul för e-post och SMS (upp till 500 utskick/månad).

6.3 Tjänsten “Marknad” inkluderar:

• Allt i Lojalitet.

• Analys av digital närvaro och sociala medier.

• Produktion av innehåll för sociala medier (upp till 15 inlägg och 4 stories/månad).

6.4 Tjänsten “Autopilot” inkluderar:

• Allt i Marknad.

• Hantering av digitalt rykte och kundinteraktioner.

• Full administration av ditt konto och publicering av innehåll.

7. Betalning och fakturering

• Prenumerationerna förnyas automatiskt och debiteras månadsvis eller årligen enligt val.

• Betalning sker via kort.

• Vid utebliven betalning har Guestro rätt att frysa kundens konto utan föregående varsel och ta ut dröjsmålsränta enligt Räntelagen.

Återbetalning: Ingen återbetalning ges för redan levererade tjänster. Kunden är betalningsansvarig för hela abonnemangsperioden, även vid förtida uppsägning, ej framgångsrika debiteringar och eventuella extratjänster.

8. Prisjusteringar

1. Rätt till prisjusteringar

Guestro förbehåller sig rätten att justera priser för sina tjänster. Prisjusteringar kan ske på grund av, men är inte begränsade till, förändringar i marknadsförhållanden, driftskostnader, lagstiftning eller affärsstrategiska beslut.

2. Meddelande om prisjustering

Kunden kommer att informeras om kommande prisjusteringar via e-post och/eller genom ett meddelande i plattformen minst 30 dagar innan justeringen träder i kraft.

3. Godkännande av prisjusteringar

Genom att fortsätta använda tjänsterna efter att en prisjustering trätt i kraft bekräftar kunden automatiskt att de godkänner det nya priset. Om kunden inte godkänner prisjusteringen har de rätt att avsluta sitt abonnemang enligt avsnitt 7.

9. Ansvar och begränsningar

1. Begränsat ansvar för Guestro

Guestro ansvarar endast för att tillhandahålla tekniska tjänster enligt avtalet.

2. Inga skadeståndsanspråk

Under inga omständigheter ska Guestro hållas ansvarigt för några former av skadeståndsanspråk, inklusive men inte begränsat till:

• Förlust av data, intäkter eller verksamhetsavbrott.

• Kostnader eller förluster orsakade av driftstörningar, tekniska problem eller tredjepartsintegrationer.

• Skador som uppstår till följd av användning, eller oförmåga att använda, tjänsterna.

3. Godkännande av leverans

Alla leveranser och tjänsten i sin helhet från Guestro anses vara godkända i samma ögonblick som de görs tillgängliga. Reklamationer ska göras skriftligen inom 14 dagar.

10. Rättigheter till användning av kundens varumärken och material

1. Användning av material och varumärken

Kunden ger Guestro en global, icke-exklusiv licens att använda material (inklusive bilder, text, videor) och varumärken i marknadsföringssyfte, både under avtalstiden och i minst 24 månader efter avtalets upphörande.

2. Kundens ansvar för rättigheter

Kunden garanterar att de har rätt att ge dessa rättigheter och ansvarar för eventuella krav från tredje part. Guestro är skadeslöst för sådana krav.

3. Redaktionellt innehåll

Redaktionellt innehåll, såsom artiklar, får publiceras permanent.

4. Användning av anonymiserad data

Guestro har rätt att använda anonymiserad data från tjänsterna för forskning, statistik och marknadsföring.

11. Tvistelösning

1. Medling före rättsliga åtgärder

Eventuella tvister ska i första hand lösas genom medling.

2. Svensk lag och jurisdiktion

Dessa villkor styrs av svensk lag och tvister avgörs i Stockholms tingsrätt.

Genom att använda våra tjänster accepterar du dessa villkor. Vid frågor kontakta info@guestro.se.